Техническая поддержка

Если у вас возникнут технические проблемы при использовании нашего продукта, пожалуйста, обращайтесь в наш  Центр Поддержки, нажав сюда http://support.avast.com.

Ответы на самые распростаненные вопросы, вы сможете найти в центре поддержки. Вы также можете принять участие в обсуждении проблем  на форуме поддержки avast! Для этого,  Вам  необходимо будет зарегистрироваться.

Если у вас возникают проблемы с установкой антивируса avast!, мы рекомендуем вам прочитать наше Руководство по инсталяции, которое вам поможет с установкой программы или же полное Руководство по использованию .

Наконец, если вам не удасться найти ответ на ваш вопрос ни в одном из вышеуказанных источников, вы можете "создать тикет" с вашим вопросом, напрямую в нашу службу поддержки. Для этого Вам опять необходимо будет  зарегистрироваться, но это займет всего несколько минут.

Перед тем как задать вопрос, пожалуйста, пришлите нам следующую информацию:

• Какую операционную систему вы используете? (т.е. Windows 2000 Server...)
• Какой версией avast! вы пользуетесь? (т.е. 4.0.160 - вы можете найти эту информацию в меню "Об avast!...")
• Какую версию VPS файла вы используете? (т.е. 0303-10, 04/15/2003 - вы можете найти эту информацию в меню  "Об avast!...")
• Какие ваши базовые конфигурации аппаратного средства? (например,Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Какое подключение к интернету вы используете? (например, dial-up, используя прокси сервер, используя фаерволл...)
• Какой ваш почтовый клиент? (например, Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Используете ли вы другой антивирус? Какой? (например, Norton Antivirus...)
• Какие шаги были сделаны до возникновения проблемы? (например, как вела себя система вовремя возникновения проблемы...)
• Появляется ли какое-либо сообщение о ошибке? Если да, то какое?

Если у вас есть какие-либо интересные файлы, которые не были обнаружены нашей последней версией антивирусной программы, вы можете послать их на этот адрес virus@avast.com. В идеале, хотелось бы увидеть эти файлы сжатые в формате ZIP с паролем 'вирус' (таким образом, приложение не будет удалено другим антивирусным программным обеспечением при пересылке).